- ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับบุคลากร และบริหารจัดการของสถาบัน
- แบบฟอร์มร้องเรียนเกี่ยวกับบุคลากร และบริหารจัดการของสถาบัน (คลิกที่นี่)
- ช่องทางร้องเรียนเกี่ยวกับบุคลากร และบริหารจัดการของสถาบันออนไลน์ (คลิกที่นี่)
- ช่องทางแจ้งเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ
- แบบฟอร์มแจ้งเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ (คลิกที่นี่)
- แบบฟอร์มแจ้งเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบออนไลน์ (คลิกที่นี่)
ช่องทางการร้องเรียนร้องทุกข์ของสถาบันพระบรมราชชนก(สบช.) มีหลายช่องทาง ได้แก่ การส่งอีเมล์ไปที่ [email protected],
การยื่นหนังสือที่กองกฎหมาย หรือส่งทางไปรษณีย์ นอกจากนี้ยังสามารถร้องเรียนผ่านระบบออนไลน์สำหรับบุคลากรใน วิทยาลัย หรือคณะ
ในสังกัดสถาบันพระบรมราชนก หรือยื่นเรื่องร้องเรียนต่อคณะกรรมการพิจารณาเรื่องร้องทุกข์โดยตรงตามข้อบังคับของสถาบัน
รายละเอียดช่องทางการร้องเรียน
- ทางอีเมล: ส่งเรื่องร้องเรียนได้ที่ [email protected]
- ยื่นด้วยตนเอง: สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นหนังสือได้ที่กองกฎหมายสถาบันพระบรมราชชนก
(เลขที่ 88/20 ตึกสำนักงานสำนักปลัดกระทรวงสาธารณสุข ถนนติววานนท์ ตำบลตลาดขวัญ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000)
- ทางไปรษณีย์: ส่งหนังสือร้องเรียนโดยจ่าหน้าซองถึง “กองกฎหมาย” ตามที่อยู่ข้างต้น
- ช่องทางออนไลน์:
- มีช่องทางสำหรับร้องเรียนและให้ข้อเสนอแนะโดยตรงต่ออธิการบดีสถาบันพระบรมราชชนกผ่านกองกฎหมายผ่านลิงก์บนเว็บไซต์ของคณะ
โดยต้องล็อกอินด้วยอีเมล [email protected]
- ช่องทางอื่น ๆ:
- การยื่นเรื่องต่อคณะกรรมการพิจารณาเรื่องร้องทุกข์: สามารถร้องทุกข์เป็นหนังสือต่อประธานคณะกรรมการพิจารณาเรื่องร้องทุกข์ได้ (คลิกลิงก์คำสั่ง)
ระดับความรุนแรงของการร้องเรียนแบ่งตามผลกระทบ โดยทั่วไปมีตั้งแต่ระดับ น้อยหรือต่ำ (เช่น ข้อเสนอแนะ, ปัญหาเล็กน้อยที่แก้ไขได้ง่าย) ไปจนถึงระดับ สูง
(เช่น ส่งผลให้เกิดความพิการถาวร, การเสียชีวิต, หรือความเสียหายต่อชื่อเสียงอย่างร้ายแรง) และแต่ละระดับจะมีกระบวนการจัดการและระยะเวลาที่แตกต่างกันไป
ตัวอย่างการแบ่งระดับความรุนแรงน้อย
ระดับที่ 1: ข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ (ระดับน้อย) สีเขียว
- ลักษณะ: ผู้ร้องเรียนไม่ได้รับความเดือดร้อนร้ายแรง เพียงต้องการให้ข้อเสนอแนะ คำชมเชย หรือแจ้งเรื่องทั่วไป
- ตัวอย่าง: การร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ, การแนะนำการปรับปรุงบริการ
ระดับที่ 2: เรื่องร้องเรียนเล็กน้อย (ระดับปานกลาง) สีเหลือง
- ลักษณะ: ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน แต่สามารถแก้ไขได้โดยการพูดคุยหรือไกล่เกลี่ยเบื้องต้นในหน่วยงาน
- ตัวอย่าง: พฤติกรรมเจ้าหน้าที่, ปัญหาการให้บริการที่ไม่รุนแรงนัก
ระดับที่ 3: เรื่องร้องเรียนใหญ่ (ระดับสูง) สีแดง
- ลักษณะ: ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน มีการโต้แย้งเกิดขึ้น และไม่สามารถแก้ไขได้โดยหน่วยงานในระดับพื้นที่
- ตัวอย่าง: เรื่องที่สร้างความเสื่อมเสียต่อชื่อเสียง, การทุจริต, การกระทำผิดวินัยร้ายแรง, หรือการร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์
- การจัดการ: ต้องอาศัยทีมไกล่เกลี่ย
ระดับที่ 4: นอกเหนืออำนาจหน่วยงาน
ลักษณะ: ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อนอย่างหนัก และอาจมีการฟ้องร้อง หรือติดต่อสื่อมวลชน
- ตัวอย่าง: การเรียกร้องค่าเสียหายจากการให้บริการที่ผิดพลาด
การแบ่งระดับตามผลกระทบ (ตามแนวทางบางหน่วยงาน)
- ระดับ A-C: เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้วสามารถแก้ไขได้ทันที โดยไม่มีผลกระทบ หรือมีผลกระทบเล็กน้อย
- ระดับ D-F: เหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อบุคลากร และต้องให้การดูแล เฝ้าระวัง
- ระดับ G-H: เหตุการณ์ที่ทำให้เกิดผลกระทบอย่างรุนแรง
- ระดับ I: เหตุการณ์ที่ส่งผลให้ถึงแก่ชีวิต หรือมีการฟ้องร้องคดี